FAQ Excelia — Questions fréquentes sur l'IA, l'automatisation et les agents IA à La Réunion

Un projet démarre à partir de quelques centaines d'euros pour une automatisation simple (ex. tri d'emails, relances clients). Un système complet avec plusieurs agents IA interconnectés, une app métier sur-mesure ou un déploiement Odoo, c'est un autre budget — on en discute au cas par cas. Ce qu'on sait c'est que la majorité de nos clients récupèrent leur investissement en moins de 3 mois. Le prix exact vous est communiqué lors de l'audit gratuit, avec un devis clair le jour même.

Pas de promesse marketing bidon. On garantit deux choses : (1) un chiffrage honnête du temps que vous allez récupérer dès l'audit, calculé avec vous sur vos vrais volumes ; (2) on reste là jusqu'à ce que l'automatisation tourne et produise le résultat annoncé. Vous pouvez d'ailleurs simuler votre gain potentiel en quelques clics sur notre calculateur de ROI.

Oui, et c'est même souvent là que l'impact est le plus fort. Quand vous êtes 3, chaque heure compte. Nos clients TPE typiques économisent 10 à 25h/semaine sur des tâches comme la saisie de devis, le tri de CVs, les relances clients ou la prise de RDV. L'audit gratuit d'une heure vous dit en toute transparence si ça en vaut la peine — et on vous le dit aussi quand ça n'en vaut pas la peine.

Non. Aucun de nos clients n'a licencié à cause de nous. En revanche, plusieurs ont évité d'embaucher un poste supplémentaire qui n'aurait fait que de la saisie répétitive. L'IA prend en charge les tâches à faible valeur — ressaisir des données, envoyer des relances, trier des emails, remplir des tableaux — pour que vos équipes fassent enfin le travail pour lequel vous les payez.

Trois raisons concrètes : (1) on est à La Réunion, vous nous appelez au 0692 01 63 11 et on répond, pas un ticket à +10 000 km qui traite votre demande en 72h ; (2) on connaît le tissu économique local (BTP réunionnais, cabinets RH, santé, SAV) et nos solutions s'intègrent aux outils que vous utilisez vraiment ici ; (3) on est éligibles aux dispositifs de financement locaux (Kap Numérik, France Num, BPI France).

Oui. La plupart de nos projets sont éligibles à Kap Numérik, France Num, des aides BPI France et certaines aides régionales. On vous accompagne dans le montage du dossier sans frais supplémentaires. Détails sur notre page Financement.

Une agence fondée par Dylan Laravine, entourée de partenaires techniques spécialisés (n8n, Odoo, développement full-stack). On a accompagné 25+ entreprises depuis le lancement. Plus d'infos sur la page Notre agence.

Non. Notre ancrage est réunionnais (Saint-Denis, Saint-André, Saint-Pierre, Saint-Paul) mais on intervient aussi à distance pour des clients en Métropole, Mayotte et dans les pays francophones. L'audit se fait en visio dans ce cas.

Trois étapes : (1) Audit & stratégie — 1h gratuite où on analyse vos process et on identifie les automatisations à fort ROI ; (2) Construction — développement de la solution sur n8n et/ou code sur-mesure, avec points hebdo ; (3) Déploiement & suivi — mise en production, formation de vos équipes, corrections jusqu'à ce que ça tourne.

Analyse de vos process actuels, cartographie des tâches répétitives, identification des 2-3 automatisations à plus fort ROI, et chiffrage clair (délais + prix). Vous repartez avec un devis le jour même. Aucun engagement. Réservez ici.

Les premières automatisations sont opérationnelles sous 2 semaines. Certains clients récupèrent leurs premières heures dès la première semaine. Les projets complexes (apps métier, déploiement Odoo, agents vocaux multi-sites) prennent plus de temps — le calendrier est défini ensemble lors de l'audit.

On reste là et on corrige jusqu'à ce que ça marche. On ne livre pas pour disparaître. Vous avez notre numéro direct (0692 01 63 11), pas un ticket de support. Notre réputation locale à La Réunion vaut plus que n'importe quel contrat.

Oui, c'est inclus dans chaque projet. Formation adaptée au niveau de vos équipes — si vos collaborateurs savent utiliser WhatsApp, ils savent utiliser ce qu'on construit. Documentation vidéo en complément pour réviser à tête reposée.

Oui. Période de garantie et suivi inclus dans chaque projet. Au-delà, vous pouvez souscrire à un forfait de maintenance/évolution mensuel optionnel. On en parle au moment du devis, de manière transparente.

Oui, systématiquement. Vos process évoluent, les nôtres aussi. Les modifications mineures (nouveaux critères, nouveau template d'email, ajout d'un champ) sont rapides. Les gros changements font l'objet d'un avenant transparent.

Oui, sur simple demande, avant même l'audit si votre activité le nécessite. On comprend que vos process métier sont votre valeur.

Oui, avec la grande majorité des outils du marché. On a déjà connecté Excel, Gmail/Outlook, WhatsApp Business, Dolibarr, Odoo, Sage, EBP, HubSpot, Salesforce, Pipedrive, des logiciels de caisse, des ERP métier… Notre boulot c'est justement de faire parler des outils qui ne se parlaient pas grâce à nos solutions sur-mesure. Si votre outil est vraiment exotique, on vous le dit franchement à l'audit plutôt que de promettre l'impossible.

Oui, 100% conformes RGPD. Données hébergées en Europe, accès chiffrés, chaque entreprise dispose d'un environnement isolé, aucune donnée n'est partagée avec des tiers ni utilisée pour entraîner des modèles IA externes. Vous pouvez consulter notre politique de confidentialité.

Sur des serveurs européens conformes RGPD (France / UE). Pour les projets sensibles (santé, juridique), hébergement dédié possible sur demande. On vous explique exactement où, comment et qui a accès lors de l'audit.

Non, jamais. On utilise des APIs IA (OpenAI, Anthropic Claude, Google Gemini) dans leurs modes "entreprise" qui garantissent contractuellement que vos données ne sont pas utilisées pour l'entraînement. Pour les projets très sensibles, on peut déployer des modèles open-source directement chez vous (en local).

n8n (plateforme d'automatisation self-hosted sur VPS européen) pour orchestrer les workflows, OpenAI / Claude / Gemini pour les agents IA, Supabase et Next.js pour les apps métier sur-mesure, Odoo pour l'ERP, GoHighLevel pour la partie CRM/marketing. Le choix du stack est décidé ensemble lors de l'audit selon votre contexte.

Oui, 24/7. On monitore en continu et on a des alertes automatiques en cas d'incident. Les agents vocaux et SAV ont un fallback humain (transfert à votre équipe ou message de repli) pour garantir qu'aucun appel ou message client ne passe à la trappe.

Trois garde-fous : (1) on utilise du RAG (l'IA ne répond qu'à partir de vos documents vérifiés, pas de sa mémoire générale) ; (2) des règles métier strictes encadrent ce que l'agent peut et ne peut pas dire ; (3) les actions sensibles (devis, engagements chiffrés) nécessitent une validation humaine avant envoi.

Oui. Nos agents IA vocaux passent et reçoivent des appels en français avec une voix naturelle, prennent des RDV sur votre agenda, qualifient des prospects, et transfèrent à un humain quand nécessaire. Exemple concret : un cabinet médical qui gère jusqu'à 50 appels simultanés 24/7.

Oui, si votre entreprise est assujettie à la TVA — quelle que soit sa taille. Au 1er septembre 2026, vous devez être capable de recevoir des factures électroniques via une plateforme agréée : le simple PDF par email ne suffira plus. L'obligation d'émission arrive ensuite, par paliers selon la taille. On détaille le calendrier officiel et les démarches sur notre page facturation électronique à La Réunion.

Un agent IA est un programme qui comprend, décide et agit de manière autonome. Contrairement à un chatbot qui suit un script figé, un agent IA lit vos emails, interprète le contexte, consulte vos bases de données, rédige des réponses, prend des décisions selon vos règles métier et déclenche des actions dans vos outils (CRM, agenda, ERP). Concrètement : il fait le travail d'un assistant, en continu.

Un chatbot suit un script. Un agent IA comprend, décide et agit. Nos agents IA sur-mesure s'adaptent à chaque conversation, qualifient vos leads selon vos critères métier, planifient des RDV et se connectent à vos outils existants. Résultat : vos prospects reçoivent une réponse personnalisée en moins de 90 secondes, 24h/24.

Excelia CRM : plateforme tout-en-un prête à l'emploi (contacts, pipelines, marketing, facturation, automations) — idéal pour démarrer vite. Odoo : ERP modulaire open-source pour gérer toute l'entreprise (vente, achats, stock, compta, RH, projets) — idéal quand vous avez des flux complexes. App métier sur-mesure : quand aucun outil du marché ne colle à votre process — on code exactement ce dont vous avez besoin. L'audit vous dit lequel est adapté.

Oui. Nos agents IA SAV surveillent vos avis Google, rédigent des réponses personnalisées dans votre ton, et vous les soumettent pour validation (ou les publient automatiquement selon les règles que vous définissez). Gain typique : 5-10h/mois par gérant.

Oui. Nos agents IA BTP lisent les plans (PDF, DWG, images), identifient les métrés, appliquent votre bordereau de prix et sortent un devis pré-rempli. Nos clients BTP réunionnais envoient en moyenne 10× plus vite leurs devis et +60% de devis envoyés.

Excelia Hub est une communauté privée gratuite pour les dirigeants de La Réunion (150+ membres) : formations IA, entraide entre pairs, études de cas réelles. C'est gratuit parce que notre mission c'est de démocratiser l'IA pour les PME locales. Ceux qui veulent aller plus loin avec un projet sur-mesure nous sollicitent ensuite — les autres profitent simplement de la communauté, aucun problème.